2019年9月，“邹城医保服务标准化”被省市场监管局列为省级社会管理和公共服务标准化试点项目。邹城市医保局按照“标准引领、走在前列”的目标定位，将推进标准化创建与流程再造，全面提升邹城医保服务质量工作目标紧密结合，创新研制医疗保障服务标准体系，建立了基础共性标准、管理和保障标准、公共服务标准、监督与评价标准等4个分体系，84项标准，其中自主编写标准54项，形成了一整套以公共服务标准为核心，以管理和保障标准、监督与评价标准为支撑，覆盖医保服务全过程的医疗保障服务标准体系。2020年10月，顺利通过省市场监管局专家组评估验收，也成为山东省首批通过的医保标准化试点项目。

围绕“全省医保经办服务标准化窗口”创建目标，医保局在市为民服务中心设立医保综合服务区，倾力打造综合业务服务区、帮代办服务区、基金联合服务区、自助功能区、咨询引导区、填单服务区、宣传阅览区为核心的阳光医保“七大功能区”。在这里群众可以享受到帮办代办、自助服务、休憩休息、看书、医保政策展播等体验式服务。按照前台受理、后台审核的模式，打破前台条块分割现状，整合为综合柜员制，变群众“多头办理”为“一窗受理”，实现医疗保障“一站式服务、一窗口受理、一单制结算”。以务必做到让申办材料再少一点、办事流程再简一点、办理时间再短一点、服务质量再好一点的钢性要求，精选业务骨干担当“第一梯队”，通过同步培训、骨干带动、快速提升的工作模式，确保医保服务“经办工作上水平，人民群众得实惠”。

医保“窗口”虽小，但服务的是“大民生”。医保局坚持以人为本，把关注民生、保障民生、改善民生作为工作的出发点和落脚点，疏理群众在办理医保过程中的“堵点”“痛点”问题，持续优化实体窗口服务，打造线下标准化示范窗口。研制《窗口服务规范》《办公场所与服务设施管理规范》等标准，全面加强窗口业务和标准化培训，推动窗口规范化服务，实现对工作人员的仪表仪态、服务用语、行为举止、工作纪律的标准化管理。优化窗口科学设置，研制《医保经办窗口物品摆放规范》《医保经办窗口人员礼仪规范》等，推动窗口规范化服务，打造专业、规范的标准服务形象， 研制《医保经办窗口服务通则》，规范接受咨询、受理申请、审查、办理、收费、送达、资料归档等与群众交互服务环节要求，确保实现“一窗受理、一站办结、一次办好”，打造医保窗口阳光服务形象。2020年“阳光医保246”服务品牌被国家医保局评为全国“医保经办精细化管理服务”典型案例，获得优秀奖第4名，在全国推介。